信息技术服务ITSS年审

认证ITSS有何用？对于企业自身而言，认证ITSS意味着公司内部的运维效率得到提高，为公司创造财富；对于服务商而言，认证ITSS了专业性，在同行竞争中优势更大。03如何认证？ITSS实施的是采用建立质量管理体系的PDCA方法论（计划-执行-检查-改进）实施过程管控，根据ITSS标准的各项要求，对人员、过程、技术和资源四个关键要素进行整合，并与IT服务全生命周期的规范化管理相结合，从需求分析、规划设计、部署实施和优化改进四个阶段循环实施的过程，形成一个闭环同时管控内部四要素（人员、资源、过程、技术）及分要素，一共涉及24项关键指标，每项指标都具体到文件。这些文件都涉及到ITSS评估，包含每级成熟度分别的要求和审核要点。CMMI能够帮助企业建立起一个针对性很强的质量管理体系，帮助用户提高产品的质量，提高客户的满意度。信息技术服务ITSS年审

具有丰富的信息系统咨询经验，可帮助企业搭建适配其企业现状的信息系统评估模型，协助企业落地执行信息系统评估全流程，发现信息系统建设过程中的问题与风险，并基于管理优化提出改进意见。评估模型管理设计符合企业的信息系统效能评估模型基于信息系统建设成熟度匹配评估模型动态调整评估模型及指标体系系统效能评估对信息系统客观业务数据量的分析对用户使用系统操作行为数据的分析对IT项目管理制度与执行有效性的分析管理优化建议从业务促进视角，而不仅是管束角度，去发现与审视现状问题将业务视角与IT视角融合，而不仅关注IT系统本身的问题面向未来审视现在，基于管理优化提出改进意见浙江信息技术ITSS认证CMMI5级能够解决人员流动所带来的问题。

为科学有效地评价信息系统建设和服务提供者的能力水平，指导信息系统建设和服务提供者建设服务能力、提升服务质量，信息系统建设和服务能力评估体系标准应运而生。信息系统建设和服务能力评估体系系列标准的个，提出了对信息系统建设和服务提供者的综合能力要求。原【信息系统集成资质】目前已正式更换为：信息系统建设和服务能力评估体系（CS）。而企业关心的莫过于CS对于企业自身有什么实质意义。申请信息系统建设和服务能力评估对于企业的意义有以下三点：（1）有利于提高获得信息系统建设和服务能力评估体系证书企业的能力与水平，加强自身建设，不断提高企业的经营、技术和管理能力，参与市场竞争。（2）有利于获得信息系统建设和服务能力评估体系证书企业展示自身实力，便于信息系统项目主建单位对项目承建单位的选择，降低前期沟通成本。（3）促进信息系统建设和服务行业高质量发展，规范信息系统建设和服务能力评估工作。

ITSS能力成熟度等级ITSS，从低到高分别是ITSS四级、三级、二级、一级；ITSS四级是基本的要求，只需要建立ITSS标准要求体系，完全没有指标的考核要求，ITSS分会组织进行的终考核也只是对地方评估机构的评估结果进行审查和确认，所以这是简单基础的等级。ITSS三级在四级的基础上更进一步，对体系的完备性、业务的匹配性、运维工具和监挖工具都提出了高的要求。ITSS二级在三级的基础上更加注重部门之间的关联和协调性，能够对企业的应急机制提出相应要求。ITSS一级也是目前的ITSS等级，不仅要求的量化管理，还要对技术创新和业务变革产生一定的推动力。这个级别可不是简简单单就能达到的。CMMI是一套过程改进模型，采用阶段式或者连续式的表达方法，能够为企业指明过程改进的方向。

CMMI3评估认证流程从申请CMMI3认证到完成评估，企业一般需要一年左右的时间，主要包括五个阶段:1.申请CMMI3认证。企业根据自身实力、公司规模、管理需要等因素，选择申请CMMI3认证，并确定参与评估的部门。2.选择主任评估师。主任评估师是认证评估的发起者和评估团队的。他应该拥有足够的经验、知识和技术来负责和领导评估活动。3.企业选择评估组成员、组建评估小组。首先，评估小组成员的选择包括识别有用的职员，评定他们的资格，从他们中选择人员作为评估小组成员。其次，当企业组建准备评估小组时，评估小组的有责任确保评估小组的成员为计划的评估活动的实施做好充分的准备。4.企业参与预评估。选择参与正式评估的项目，在预评估的过程中，从公司所有项目中选择项目参与评估，而不是全部项目。5.企业参与正式的评估。应评估人员的要求，在正式评估中从项目中获得证据。CMMI能够帮助企业改善企业的文化氛围，提高员工的满意度。CMMI五级

CS认证有利于提高企业自身的服务能力和服务质量。信息技术服务ITSS年审

什么是CMMI？CMMI全称为CapabilityMaturityModelIntegration，即能力成熟度整合模式，是一个针对产品与服务发展的流程改善成熟度模式。它包含发展与维护的比较好执行方法，涵盖了产品从起始到交付与维护的生命周期。CMMI本身，并不是一个用于专门认证评价用的标准，CMMI的本质是软件管理工程的一个部分。主要目的：向机构提供一种评价准则，可用来识别自己在管理过程和开发过程中存在的优点和薄弱环节；使得企业能够有一个持续改进的基础；通过它企业可能不断的从成熟度较低的级别向较高的级别迈进。信息技术服务ITSS年审

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